• Покупатели прикрепляются к программе автоматически. Для активации балльной механики необходимо зарегистрироваться или подтвердить номер мобильного телефона: на сайте, в мобильном приложении или на кассе в магазине.

• Для использования всех преимуществ программы лояльности, в том числе балльных накоплений, Вам необходимо зарегистрироваться или подтвердить номер мобильного телефона: на сайте, в мобильном приложении или на кассе в магазине.

• Одна карта лояльности – виртуальная и создана автоматически при регистрации на сайте или в мобильном приложении. Вторая – пластиковая и была выдана в торговой точке. В данном случае карты привязаны к одному аккаунту и не имеют различий. Рекомендуем выбрать по умолчанию виртуальную карту, её вы никогда не потеряете.

• Для начисления баллов за интернет-заказ наличие карты при себе не обязательно, пополнение происходит автоматически. При получении заказа достаточно сообщить номер заказа или номер телефона Участника, с аккаунта которого был оформлен заказ.
• Для начисления баллов за розничную покупку достаточно предъявить карту, которая находится в вашем личном кабинете мобильного приложения, или сообщить свой номер телефона сотруднику магазина на кассе.
• Для использования баллов нужно предъявить карту из мобильного приложения или идентифицироваться по номеру телефона. Для списания баллов Вам потребуется иметь под рукой телефон, на него будет отправлен код подтверждения для списания баллов.
• Баллы можно списать только в розничных магазинах сети, в том числе при выкупе интернет-заказов.
• 1 балл равен 1 рублю. Баллами можно оплатить до 70% от стоимости покупки, но не более минимальной розничной цены, установленной законодательством РФ.

• Сразу после оплаты покупки в розничном магазине.

• Баллы, начисленные за покупки, действуют 1 год с момента начисления и в течение срока действия Программы или до изменения правил Программы.
• Также мы можем проводить различные акции с начислением дополнительных баллов, и в этом случае срок действия этих баллов может быть ограничен условиями конкретной акции.

В нашей балльно-накопительной системе используется несколько механик:

• Базовые баллы – баллы, указанные на карточках товаров-участников на сайте и в мобильном приложении, а также на ценниках в розничных магазинах.
• Баллы х2 — дополнительное удвоенное начисление баллов на выбранные бренды после авторизации. Выбирайте в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении самостоятельно ежемесячно от 2 до 6 брендов — после соответствующий значок (х2) отобразится в карточках товаров, за покупку которых будут начисляться двойные баллы.
• Дополнительные баллы (баллы за Статус) начисляются в зависимости от Статуса Участника исходя из суммы начисленных за покупку базовых баллов и баллов х2.
• Экстра-баллы — порядок использования этих баллов определяется условиями проведения конкретной Акции, в рамках которой происходит начисление.

• Сразу после регистрации в балльной в программе Вам присваивается статус «Дебютант».
• Любые покупки, совершенные в течение года ПОСЛЕ регистрации в программе на общую сумму от 10 000 рублей, переводят Вас в статус «Ценитель».
• При достижении в течение года общей суммы покупок 40 000 рублей Вам присваивается статус «Эксперт».
• Статусы «Ценитель» и «Эксперт» открывают Вам новые возможности при выборе товаров с двойным начислением баллов и дарят дополнительные баллы при покупках.
• Для расчета статуса учитываются покупки, совершенные за последний год, но не ранее вступления в балльную программу.

• В Мобильном приложении или в личном кабинете на сайте www.winelab.ru.
• Баланс баллов отражается на дисплее покупателя после добавления товаров в чек и авторизации.

• Сумма покупок считается с даты присоединения к балльно-накопительной программе лояльности. Подробнее: www.winelab.ru/loyalty-rules
• Статус меняется раз в сутки с 00-00 до 02-00 по московскому времени.
• На кассе необходимо идентифицировать себя как участника программы, то есть называть номер телефона или карту из мобильного приложения.

• Баллы начисляются только на те товары, у которых есть значок
  
  с указанием количества баллов.
• При выкупе заказа на кассе необходимо идентифицировать себя как участника программы, то есть назвать номер телефона или номер заказа или предъявить карту из мобильного приложения.
• Если вы выполнили условия выше, но баллы в личном кабинете не изменились, нажнмите кнопку "Обновить".
• Баллы начисляются только участникам программы лояльности WINCLUB. Для того, чтобы стать участником, нажмите кнопку «Присоединиться».

Присоединиться

• Список Брендов х2 с двойными баллами меняется каждое 1-е число нового месяца. Если вы оформили заказ с двойным начислением в прошлом месяце, а выкупаете в текущем, то акция уже действует на другие товары, в этом случае двойное начисление не произойдет (Подробнее: www.winelab.ru/loyalty-rules). Вы можете выбрать бренды х2 в любую дату текущего месяца, удвоение начнется с даты выбора брендов х2.

• На товары, у которых законодательно установлена минимальная розничная цена (например: водка, коньяк, игристые вина), списать баллы можно только на сумму выше этой минимальной розничной цены.
• Также списание баллов не производится при покупке табачной продукции, лотерейных билетов и подарочных сертификатов ВинЛаб.

• Проверьте работоспособность вашего устройства.
• Убедитесь в том, что на вашем устройстве не включены блокировщики спама.
• Задержка может быть вызвана сбоями на стороне мобильного оператора. Если устройство включено, находится в сети, но СМС не приходят, рекомендуем повторить попытку немного позже или обратиться к нашим специалистам на горячей линии 8-800-301-77-55 или по короткому номеру *7055.

• Баллы можно списать только на кассе в розничном магазине при оплате покупки, в том числе и интернет-заказов.

Необязательно, достаточно произвести замену номера телефона в личном кабинете. Для этого необходимы:

• подтвержденный адрес электронной почты;
• разовый код с нового номера.

В таком случае вы сохраните все накопленные баллы, Статус и историю балльного счета.

Если же вы решите завести новый личный кабинет, то перевести баллы со старого на новый не получится.

• Да, может, если является совершеннолетним. Для списания баллов потребуется назвать разовый код, который придет на номер телефона, привязанный к карте.

• Обратиться к нашим специалистам на горячей линии 8-800-301-77-55 или по короткому номеру *7055.